餐饮店如何客观的处理客诉问题

      餐饮店如何客观的处理客诉问题

　　最近经常看到一些餐饮品牌因为餐厅虫害问题被网曝，那么餐饮行业经营者需要学会如何应对消费者的投诉，把影响减少到最低。

　　1、安装监控：在餐厅中安装360度监控，防止出现“恶搞”的情况。

　   2、专业虫害防制：找有资质的专业的虫害防制公司进行防制，并每次留下服务记录。
      3、数据监测：在日常的虫害管理工作中，对蟑螂、老鼠的控虫情况进行定期跟进与监测，留下历史数据。
      4、现场排查：面对投诉问题，餐厅经营者应保持冷静，可以请虫害管理专家来现场鉴定，根据不同的环境，发现害虫的种类、习性来分析、判断产生的具体原因。
     

   总之：有理有据，有礼有节，将心比心，安抚客户，客观处理问题。以免影响其他顾客的消费。